Halkorb RH recherche pour le compte de son client, une multinationale dans le transport Aérien, un Agent de Billetterie.

Missions du poste :

• Vous Assurez la gestion efficace des opérations de billetterie pour garantir un service client de qualité.
• Vous veillez au bon fonctionnement des opérations aériennes de la compagnie.
• Vous Accueillez les clients et vous leur fournissez des informations détaillées sur les vols, les tarifs, et les horaires.
• Vous effectuez des réservations conformément aux politiques et procédures de la compagnie.  
• Vous présentez les services de la compagnie et assurez la vente de service complémentaires.
• Vous gérez les modifications de réservation, les annulations et les remboursements selon les règles et réglementation en vigueur.  
• Vous coordonnez avec les autres départements pour résoudre les problèmes liés aux réservations.  
• Vous coopérez avec les autres départements tels que les opérations, la sécurité et le service client pour assurer une coordination efficace.
• Vous répondez aux demandes de renseignement des clients par téléphone, par email ou en personne.
• Vous fournissez un service client de qualité en traitant les préoccupations et en résolvant les éventuels problèmes des clients.
• Vous maintenez une documentation précise des transactions et des interactions avec les clients.
• Vous contrôlez toutes les opérations de billetterie, les opérations d’embarquement et de débarquement conformément à la réglementation.
• Vous procédez à l’enregistrement des bagages et vous vérifiez les cartes d’embarquement.
• Vous assistez les passagers selon le besoin : mineurs, personnes handicapées …

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en Gestion, Marketing, Tourisme, ou autres domaines connexes.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme qualifiant en billetterie ou de Maitrise des logiciels de réservation (exemple : AMADEUS).
• Vous avez une bonne maitrise du Français et de l’Anglais.
• Vous avez compétences solides en communication et dans la gestion de la clientèle.
• Vous disposez d’une connaissance approfondie de la réglementation aériennes et des procédures de billetterie et de sécurité aéroportuaire .
• Vous avez le souci du détail et un sens aigu de la précision.
• Vous êtes aptes à gérer un flux important d’informations.
• Vous disposez une expérience préalable dans le domaine de la billetterie ou du service client serait un avantage.