Pour ce poste de 8ème catégorie, la mission principale est d’une part d’assurer, sous l’autorité du Responsable d’Agence, l’exploitation, la gestion et le développement d’un portefeuille de clients et de prospects et développer la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité.

Le Chargé de Clientèle a notamment en charge :

 Identifier les sources d’accroissement de son portefeuille au sein de son environnement en vue de mener des actions de prospection potentiellement rentables

 Exploiter les états fournis par les services supports pour orienter son action commerciale

 Analyser les besoins précis du client et concrétiser la vente

 Conseiller les clients et les prospects sur les produits et les services adaptés à leurs besoins

 Vendre les produits et services bancaires, en vue d’accroitre le taux d’équipement.

 Accueillir, écouter les clients et prospects

 S’assurer du bon dénouement des opérations courantes des clients (chèques, virements, prélèvement, échéances de crédit, forçage, etc…) dans le respect des procédures en vigueur.

 Monter et suivre jusqu’à la mise en place les dossiers de crédits dans les délais

 Respect de la credit policy en vigueur

 Contrôler régulièrement les limites et les engagements sur les clients

 Initier les actions précontentieuses

 Faciliter le recouvrement des créances en liens avec les métiers spécialisés

 Réaliser l’entrée en relation tout en respectant les aspects conformité

 Veiller à la conformité et au respect des règles et procédures

 Appliquer les règles groupe en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme

 Intégrer et fiabiliser continuellement les informations dans le système d’information (ouverture de compte et prise en charge des contrats produits et services vendus)

 Prendre des mesures adéquates ou remonter des alertes sur des sujets porteurs de risques opérationnels à sa hiérarchie

 Connaître l’offre bancaire destinée à la clientèle de particuliers ;

 Savoir mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de vente, de négociation et de prospection

 Connaître la réglementation bancaire, juridique, fiscale relative à son activité ;

 Maitriser les outils bureautiques et les applications métier ;

 Appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers…)

 Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées notamment à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le KYC et la fiabilisation du fichier client, la gestion des personnes politiquement exposées, la surveillance permanente

 Avoir une bonne culture générale économique et financière

 Bilingue (Français, anglais).

 Orientation client

 Orientation résultat

 Sens du risque

 Esprit d’équipe

 Diplôme : minimum BAC+2 en Marketing, Banque, Finance, Action commerciale, Gestion ou dans une discipline connexe

 Expérience : minimum 3 ans dans le commercial, expérience dans le domaine bancaire.