Mission principale

• Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant leurs demandes dans les délais impartis
• Prendre en charge et suivre les litiges jusqu’en arbitrage en respectant strictement les délais règlementaires de chaque réseau
  

Responsabilités principales

• Traitement des réclamations monétiques On us (des porteurs SG sur équipement SG) dans les délais SLA retenus
• Traitement des réclamations monétiques Off us (porteurs SG sur équipement hors SG et porteurs hors SG sur Equipement SG) dans les délais SLA retenus.
• Respecter les délais et règles de chaque réseau en vue d’éviter des pertes financières aux filiales
• Travailler en étroite relation avec les équipes de Gestion de la demande pour traiter les demandes des réseaux Internationaux (ex : copie de documents)
• Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances (participation à des formations, lecture des nouvelles normes,)
• Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l’équipe Fraude afin que des actions correctrices et préventives soient mises en œuvre en vue de limiter cette fraude
• Dans le cadre du pilotage,

                Fournir  :

                          - Des statistiques

                          - Des analyses

                          - Des recommandations

                           - Des alertes en cas de détection de dysfonctionnement

• Fournir les KPI
• Autres tâches qui seront confiées par la hiérarchie en fonction de la disponibilité potentielle

• Escalade de tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales

Profil/Compétences requises

• Métier

- Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients et agences

- Maîtrise des outils : Delta/ interfaces SI/ Outlook

- Connaissance des règles relatives à la fraude et la sécurité

- Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, GIMAC, GIM

- Connaissance suffisante de l’anglais (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)

• Comportemental

- Adaptabilité

- Ténacité

- Compétences relationnelles : travail en équipe et apport d’expertise litiges/ transmission du savoir

- Rigueur dans l’application des procédures de traitement des demandes

- Réactivité/ analyse/ sens du service : capacité à saisir les opportunités ouvertes par le fonctionnement du système pour mieux servir les intérêts du client final

- Orienté action/ solution

- Respect des délais

-Sens du risque (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)

Cette offre vous intéresse-t-elle ? Nous serons ravis de recevoir votre CV actualisé au plus tard le mardi 23 septembre 2025 avant 16h30 à l’adresse [email protected]