Missions du poste

• Prendre en compte et suivre les demandes de chargebacks/ litiges
• Assurer la prise en charge et le suivi des chargebacks selon les règles en vigueur au sein des réseaux Internationaux (Visa, Mastercard, Amex,…) – chargebacks issus d’une remontée client (émetteur) ou à destination des banques confrères (acquéreur)
• Travailler en étroite relation avec les équipes de Gestion de la demande pour traiter les demandes des réseaux Internationaux (ex : copie de documents)
  
• Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances (participation à des formations, lecture des nouvelles normes,…)

Profils du poste

• Titulaire d'un Bac+4/5 en Commerce, gestion, banque et équivalent
• Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard
  
• Connaissance suffisante de l’anglais (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux)
  
• Ténacité
• Adaptabilité
• Compétences relationnelles : travail en équipe et apport d’expertise litiges/ transmission du savoir
• Réactivité/ analyse/ sens du service : capacité à saisir les opportunités ouvertes par le fonctionnement du système pour mieux servir les intérêts du client final
• Valeurs du groupe : engagement, responsabilité, esprit d’équipe et innovation