eTalent recrute pour l'un de ses clients un :

                                                   Manager de Centre d'Appels (H/F) – Tizi-Ouzou 

Votre mission : 

Véritable chef d’orchestre, vous serez en charge du management opérationnel d’une équipe de  téléconsultants.

Votre objectif : garantir la performance commerciale, la qualité des appels et  l’atteinte des objectifs fixés.

Vos responsabilités : 

• Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de téléconsultants 

• Mettre en place des processus de suivi, des reportings et des indicateurs de  performance 

• Animer les réunions quotidiennes et piloter l’activité en temps réel 

• Être le relai entre les équipes opérationnelles et la direction 

• Contribuer à l’optimisation continue des scripts, outils et méthodes de travail 

Profil recherché : 

• Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un centre d’appels (émission d’appels pour de la prise de rdv ou de la vente).  

• Leadership naturel, sens de l’organisation et goût pour le challenge 

• Excellent relationnel, rigueur et capacité à fédérer 

• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de phoning 

Postes basés à : Tizi-Ouzou 

Contrat : Temps plein - CDI